人民財評:推動科技應(yīng)用在服務(wù)消費領(lǐng)域“開花結(jié)果”
國務(wù)院日前發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》,提出加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能,構(gòu)建智慧商圈、智慧街區(qū)、智慧門店等消費新場景,發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)、數(shù)字教育等新模式,加快無人零售店、自提柜、云柜等新業(yè)態(tài)布局,支持電子競技、社交電商、直播電商等發(fā)展。加快建設(shè)和升級信息消費體驗中心,推出一批新型信息消費項目。這一系列舉措將進(jìn)一步優(yōu)化消費環(huán)境,為消費者提供更加便利、優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù),提升生活質(zhì)量,并帶動生活服務(wù)消費增長。
科技應(yīng)用讓服務(wù)更高效。當(dāng)今,社會生活節(jié)奏普遍加快,無論是快遞訂餐,還是打車社交,消費者對服務(wù)效率的要求都在持續(xù)提高。為了適應(yīng)市場服務(wù)高效運行的需求,人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)不斷迭代,高性能計算不僅輔助消費服務(wù)提質(zhì)升級,更豐富了消費場景,推動新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。當(dāng)預(yù)訂的網(wǎng)約車準(zhǔn)時停在您的身邊,其背后是路線規(guī)劃、情景預(yù)估、導(dǎo)航定位等科技應(yīng)用的加持。高效的服務(wù)為消費者帶去了更便捷、更貼心的體驗,不斷拉動消費市場實現(xiàn)兼具品質(zhì)和效率的雙升級。
科技應(yīng)用讓服務(wù)更精準(zhǔn)。在互聯(lián)網(wǎng)海量信息中,如何從中選到自己需要且適合的商品和服務(wù),是消費者經(jīng)常受到的困擾。而借助科技手段,可以化解這一難題。比如,通過利用人工智能技術(shù)開發(fā)智能客服,可以為消費者提供更加高效便捷的服務(wù);通過運用大數(shù)據(jù)分析消費者需求,可以精準(zhǔn)推薦個性化的產(chǎn)品和服務(wù)……在面對眾多選擇“眼花繚亂”時,科技應(yīng)用可以為消費者提供“量身定做”的消費參考,提高消費者與服務(wù)之間的匹配度。更加個性化的消費體驗不僅惠及消費者的生活,更不斷推動市場細(xì)分、服務(wù)品質(zhì)深化,為服務(wù)消費發(fā)展帶去內(nèi)生動力。
科技應(yīng)用讓服務(wù)更全面。隨著新科技應(yīng)用不斷融入社會生活,消費者能享受到更多更全面的服務(wù)。比如,遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)讓消費者不用到醫(yī)院就可以得到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),借助虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以幫消費者打造沉浸式的消費體驗,虛擬旅游打破了空間和時間的限制……隨著一批新科技不斷下沉應(yīng)用到服務(wù)市場,新的消費場景從“不可能”變成了“可能”,更多消費新需求也應(yīng)運而生,煥發(fā)市場新活力。
隨著科技應(yīng)用日益走進(jìn)生活,越來越多的新業(yè)態(tài)、新模式融入大眾消費場景,也創(chuàng)造了新消費模式。服務(wù)業(yè)作為三大產(chǎn)業(yè)之一,市場潛能巨大,是我國促消費、惠民生的重要領(lǐng)域。大力推進(jìn)科技應(yīng)用在服務(wù)領(lǐng)域深入融合,將有效促進(jìn)服務(wù)消費的提升,營造更好的服務(wù)消費環(huán)境,促進(jìn)服務(wù)消費更好更快發(fā)展。
當(dāng)前我國服務(wù)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期,隨著新一代信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)社會各個領(lǐng)域廣泛滲透,服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境和技術(shù)條件都在發(fā)生變化。因此,要立足科技創(chuàng)新快速發(fā)展的時代背景,構(gòu)建與現(xiàn)實相適應(yīng)的發(fā)展模式,需要大力推動科技成果在服務(wù)消費領(lǐng)域加快應(yīng)用,加快服務(wù)創(chuàng)新,提高服務(wù)品質(zhì)。通過新技術(shù)與新消費場景的融合實踐,引領(lǐng)服務(wù)消費邁上新臺階。
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