從人力到AI，陪診行業的這一新變化，是數字技術的創新應用，也體現出我國改善患者就醫體驗的不懈努力

　　

　　給出就診建議、幫助完成掛號，還能告知排隊情況、提供圖像導航……最近，65歲的李阿姨來到上海市第一人民醫院就診，醫院上線的“AI（人工智能）陪診師”，為她提供了便捷服務。

　　在就診全流程中，患者可通過對話界面隨時提問，有語音和文字兩種選擇。即便表達不夠精準、完整，“AI陪診師”也能識別出患者的合理意圖，給出相關建議，主動提示下一步操作。一部手機在手，患者就有了一個互動性很強的“陪診師”，就醫體驗大為改善。

　　近年來，陪診行業應運而生，為患者提供各方面幫助和輔助服務，也在情感上給予他們必要的支持和陪伴。“AI陪診師”的出現，是社會需求驅動的結果，也是技術進步使然。

　　相比雇一個人陪診，“AI陪診師”也能提供全流程的陪診服務，還具有明顯的效率優勢。“AI陪診”能夠更精準匹配患者需求，提供私人定制式的就診規劃方案。從智慧導診、預約掛號、院內導航，到報告查詢、復診續方等，不少醫療機構推出的“AI陪診”把相關高頻服務整合進來，實現了功能一體化。江蘇省人民醫院的初步調查顯示，全流程閉環智能陪診新場景可縮短患者約20%的就診時間。

　　除了傳統的陪診服務，AI應用在優化就醫流程方面，也展現出較大的發展空間。在華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院，“AI智慧門診”涵蓋智能加號、智能候診室等多個功能。患者掛號遇到“滿診”可線上申請加號，AI會評估病情發放加號資格。患者掛號后，“醫生數字人”會先與患者交流癥狀、病程以及此前的檢查報告等，為面診做準備。陪伴之外、引導之余，為醫患溝通創造更大空間，彰顯了技術創新與應用的巨大潛力。

　　從人力到AI，陪診行業的這一新變化，是數字技術的創新應用，也體現出我國改善患者就醫體驗的不懈努力。患者雇人陪診，一般是因為自身年齡大、不熟悉就診流程、兒女不在身邊等因素。醫療機構推出“AI陪診”服務，體現了推進醫務工作創新的努力，彰顯了更強的主動服務意識，也有助于減少患者額外負擔。

　　也應看到，當前陪診行業發展仍處于探索階段，“AI陪診”更是部分醫療機構自發的服務改進，還需要在實踐中進一步檢驗和完善。陪診方式無論怎么變化，都應當滿足兩方面的需求：一是就診信息和流程服務，二是咨詢、陪伴等互動交流。從患者的角度出發，不棄微末，持續優化使用體驗，加強個人信息等權益保護，才能讓“AI陪診”走在正確發展軌道上，不斷推動就醫體驗改善。

　　技術進步和應用創新是改善生活品質的重要推動力。破解群眾急難愁盼問題，不妨多嘗試探索“AI陪診”這樣的微創新。善用新技術破解民生難題、服務日常生活，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感將不斷提升。

　　《 人民日報 》（ 2024年09月10日 05 版）

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