日前，多位未成年人的家長反映，他們的孩子沉迷一款名叫“蛋仔派對”的游戲，該游戲實名制存在漏洞，對未成年人充值設卡不嚴，孩子充值數額巨大，為家庭帶來損失。雖然游戲方提供了家長申訴通道，但家長們仍面臨退款難的問題。據媒體報道，在家長聯絡群里，拿到退款的家長中，有少數家長拿到了全額退費，多數家長拿到了全部充值金額30%到90%不等的退費。

      據了解，目前游戲方確實為家長提供了申訴通道，并在強化人臉識別等技術應用的基礎上，進一步推出【一鍵禁止充值】和【一鍵禁止登錄】舉措，協助家長對未成年游戲情況進行監管和防控。但相關游戲公司工作人員也表示，由審核專員確定是否退費和退費比例。

      綜合各方反應，可以看出，“蛋仔派對”此次遭受質疑，主要集中在以下三個方面：

      一是被質疑對未成年人登錄審核不嚴。多位家長表示，僅僅依靠手機自帶的賬號比如華為、小米賬號等下載游戲后即可登錄，并不需要額外輸入什么信息。也有家長稱，孩子記住了自己的身份證號，登錄注冊賬號時輸入成年人身份證號和姓名即可登錄。還有家長稱，自己孩子是在某平臺購買了游戲賬號登錄的游戲。《國家新聞出版署關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》規定，“嚴格落實網絡游戲用戶賬號實名注冊和登錄要求”“網絡游戲企業不得以任何形式（含游客體驗模式）向未實名注冊和登錄的用戶提供游戲服務”“對未嚴格落實的網絡游戲企業，依法依規嚴肅處理”。從少數家長拿到全額退費就可以看出，“蛋仔派對”沒有嚴格執行有關部門的相關規定。

      二是被質疑游戲在充值環節設置648元的充值額度過高。2019年10月，國家新聞出版署發布《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，明確要求“規范向未成年人提供付費服務”。根據要求，網絡游戲企業不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務。同一網絡游戲企業所提供的游戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。根據家長提供的充值記錄截圖，648元的充值行為屬實，“蛋仔派對”存在超出規定要求數額的充值引導行為。

      三是被質疑面對家長的退款申請堪稱“嚴出”。根據《民法典》規定，8周歲以下的未成年人屬于無民事行為能力人，8周歲以上不滿18周歲的未成年人屬于限制行為能力人。限制行為能力人可以進行與其年齡、智力相適應的民事活動，超出這個范圍所從事的民事活動，屬于效力待定，需要經過其監護人的追認才有效。無民事行為能力人只能進行與其智力年齡相當的民事行為，否則屬于無效。不滿8周歲的未成年人在網上所進行游戲高額充值，法律上無效。只要有證據證明是未成年人充值，就應退還，而且這種退款是全額退款，而不能按照一定比例退款。“蛋仔派對”的這種“嚴出”，確實不夠厚道。

      值得一提的是，上海市消保委曾發文，稱“蛋仔派對”通過抓住寒暑假時間窗口，鎖定了學生等未成年人群體。大量網絡消費者反映，該游戲存在未成年人消費退款難、防沉迷漏洞、網絡乞討、求領養不良風氣等問題。媒體記者在互聯網消費者服務平臺黑貓投訴檢索《蛋仔派對》，有14413個投訴，其中多數投訴為未成年人充值。“蛋仔派對”需要自省其身了。

      一面是日活3000萬的漂亮數據，另一方面是高投訴的負面數據。感嘆之余，也提醒“蛋仔派對”：如果把后續的審核力度用在前期的身份認證上，未成年人沉迷其中的概率將大大降低，何至于引得家長紛紛“找上門來”？

      未成年人容易在游戲中“一擲千金”的原因很簡單，一方面是孩子對錢沒有概念，另一方面是手機支付并非現金交易，懵懂無知的孩子很容易一發不可收。防止未成年人沉迷網絡游戲是一項系統工程，需要政府、學校、家庭及企業的多方協作和聯動。網絡游戲企業應積極參與，從游戲設計運營，到后續管理維護等一系列環節，都應該為未成年人設置“防火墻”。這既是不容逾越的制度紅線，也是維護行業健康發展的生命線。

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