當(dāng)前，二維碼的使用滲透到人們生活方方面面，拿出手機“掃一掃”也成為生活日常。越來越多的消費場景要求消費者通過掃碼提交信息、簽到報到、購買商品，提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。但近年來，部分商家過分地追逐“掃碼”卻給消費者帶來負擔(dān)，掃碼作為服務(wù)的輔助工具，應(yīng)適應(yīng)實際情況隨時作出調(diào)整，莫讓效率加法成為程序加法。

不可否認，隨著掃碼在不同場景的普及，掃碼在一定程度上確實提升了消費者的體驗。公園購票無需在窗口排隊，只要手機一掃一點，無論是否在現(xiàn)場都能完成，既節(jié)約了時間也避免了擁擠。餐廳點餐，根據(jù)自己的喜好慢慢比對選擇菜品，避免了服務(wù)員等待的尷尬，讓就餐更加自主。辦事大廳填寫信息辦理業(yè)務(wù)，排隊期間提前填寫好內(nèi)容，信息后臺一目了然，提高了業(yè)務(wù)辦理的效率……掃碼功能在各個領(lǐng)域的應(yīng)用不僅給消費者也給服務(wù)方提供了極大的便利。事實證明，掃碼已經(jīng)成為部分商家有效降低運營成本、提高服務(wù)效率的手段。

然而掃碼始終是服務(wù)的輔助功能。一旦掃碼變成為了追求利益的強制要求，將給消費者帶來負擔(dān)。據(jù)了解，商家可以通過掃碼獲取消費者信息并產(chǎn)生收益，推送更符合用戶習(xí)慣和需要的廣告，甚至還有商家將收集到的信息轉(zhuǎn)賣謀求非法利益。于是，部分商家明明服務(wù)內(nèi)容無需掃碼，卻依然要求消費者掃碼，讓本身簡單的服務(wù)變得繁瑣。有消費者反映，一些掃碼的操作越來越繁瑣，要打開小程序，關(guān)注公眾號，跳轉(zhuǎn)多個頁面，觀看多個廣告，嚴重浪費時間。

應(yīng)尊重公眾的選擇權(quán)讓掃碼更純粹。掃碼原本是為了提升效率，讓消費者獲得更好的體驗。首先要明確其是人工服務(wù)的有效補充，任何情況下都應(yīng)實事求是，以實際需求適時調(diào)整服務(wù)方式，不可一味強制掃碼。對于特殊群體，如老年人操作能力不強、手機設(shè)備落后等情況，應(yīng)提供耐心的人工服務(wù)。更要避免為了獲取消費者信息刻意設(shè)置掃碼場景的行為，相關(guān)部門也應(yīng)加強監(jiān)管，避免人們因掃碼而產(chǎn)生信息泄露等問題。

掃碼在部分場景下提升了效率，但并非適用于所有時段、所有環(huán)境、所有人群。服務(wù)提供者唯有始終圍繞提高服務(wù)質(zhì)量的原則，才能讓消費者滿意。

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