高鐵泰安站候車(chē)廳內(nèi)按摩椅事件有了新進(jìn)展，國(guó)家鐵路集團(tuán)發(fā)聲批評(píng)。8月17日，國(guó)鐵集團(tuán)官方公眾號(hào)發(fā)文稱(chēng)，鐵路部門(mén)通報(bào)批評(píng)了該站存在按摩椅經(jīng)營(yíng)服務(wù)問(wèn)題，并要求各地火車(chē)站舉一反三，認(rèn)真查擺整改問(wèn)題，確保多功能候車(chē)座椅狀態(tài)良好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范，最大限度為旅客候車(chē)提供普惠性和差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

國(guó)鐵集團(tuán)的這一發(fā)聲，很給力，深受好評(píng)。比如，有網(wǎng)友說(shuō)：“干了一件實(shí)事，支持！”

如何避免候車(chē)廳內(nèi)按摩椅事件重演，鐵路部門(mén)提出建立三條要求，分別是：合理布設(shè)，便利旅客出行；加強(qiáng)檢查維護(hù)，改善旅客體驗(yàn)；全面排查整改，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。應(yīng)該說(shuō)，每一條要求都直擊要害，都回應(yīng)了輿論關(guān)切。接下來(lái)，就要全面落實(shí)，該整改的整改，該處理的處理，絕不能讓相關(guān)車(chē)站蒙混過(guò)關(guān)，任其不了了之。

其實(shí)，車(chē)站候車(chē)廳內(nèi)設(shè)置按摩椅并非不可，但有個(gè)前提，先滿(mǎn)足乘客的普惠要求。如果一股腦設(shè)置按摩椅，奉行的原則是想坐就掏錢(qián)，無(wú)疑剝奪了絕大多數(shù)人享受基本公共服務(wù)的權(quán)利。

同時(shí)，設(shè)置按摩椅也要遵守規(guī)則，在合理數(shù)量?jī)?nèi)設(shè)置。正如國(guó)鐵集團(tuán)所稱(chēng)，按摩椅數(shù)量不得超過(guò)全部候車(chē)座椅的20%，并在各候車(chē)區(qū)分散均衡設(shè)置，不得影響旅客候車(chē)、通行。按摩椅占全部候車(chē)座椅的二成，這個(gè)比例可以接受。但是，要審視一些車(chē)站是否存在陽(yáng)奉陰違的問(wèn)題，如果按摩椅設(shè)置比例占二成以上就要問(wèn)責(zé)。

有個(gè)細(xì)節(jié)是，國(guó)鐵集團(tuán)還表示，對(duì)客流量大且候車(chē)面積不足的車(chē)站，進(jìn)一步壓減多功能候車(chē)座椅比例和數(shù)量。這一“補(bǔ)充”規(guī)定也值得點(diǎn)贊，其積極意義毋庸贅述。

按說(shuō)，鐵路部門(mén)已就按摩椅事件發(fā)聲，并給出了明確要求，此事可以告一段落了。但是，該事件猶如一枚投入輿論水面的石子，引發(fā)的漣漪并未平息。

原因何在？不合理設(shè)置按摩椅的場(chǎng)合還有很多地方，比如一些機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳、電影院等。火車(chē)站已經(jīng)整改，其他地方還要拖到何時(shí)？不能等到被公眾具體點(diǎn)名、輿論集中批評(píng)了以至引發(fā)輿情了才想起來(lái)整改。整改，宜早不宜遲，宜徹底不宜敷衍，宜舉一反三不宜淺嘗輒止。

此外，公眾還關(guān)心，那些任意設(shè)置過(guò)多按摩椅的地方究竟藏著什么樣的潛規(guī)則？在候車(chē)廳等地，不是誰(shuí)想設(shè)按摩椅就能設(shè)的，這個(gè)商業(yè)模式背后有沒(méi)有貓膩？正常情況下，這種設(shè)置是否應(yīng)該招投標(biāo)？具體的利益分成是否該公開(kāi)透明？諸如此類(lèi)的問(wèn)題，也需要相關(guān)部門(mén)重視并回應(yīng)。

說(shuō)到底，檢驗(yàn)相關(guān)工作的成效，最終要看人民是否真正得到了實(shí)惠、老百姓是否真正心悅誠(chéng)服。小小的按摩椅，承載著民意，檢驗(yàn)著相關(guān)部門(mén)的工作成色，如果處理不好就會(huì)激發(fā)矛盾，如果吃相不好就會(huì)影響乘客權(quán)益。因此，多聽(tīng)聽(tīng)公眾的心聲，多替百姓考慮，才不會(huì)陷入輿論的漩渦中。

分享讓更多人看到